에이블런 퍼포먼스 마케팅 6일차(06/07)

에이블런 퍼포먼스 마케팅 6일차(06/07)

당신의 제품을 위한 고객을 찾지 말고
당신의 고객을 위한 제품을 찾아라
세스 고딘

6일차 교육 목차

<시장조사 및 고객 조사 방법과 전략>

• 다양한 시장 및 조사 고객 방법 소개 (예: 설문조사, 인터뷰, 관찰, 행동분석 등)

• 각 방법의 특징과 장단점 분석 및 적용 사례 소개

• 조사 결과를 분석하고 활용하여 제품/서비스 개발 및 마케팅 전략 수립 방법

• 시장조사의 반대와 가치 이해하기

• 시장조사의 원칙에 대한 개념 이해하기

• 유용한 시장조사 웹 사이트(경제, 경영/ 일반통계/ 정보통신/마케팅, 광고/ 소셜, 빅데이터 분야)

 

오늘의 학습 내용

Part 01:설문조사하는 방법

내가 이 설문지를 통해 얻고자 하는 정보를 정해놓아야 한다.

 

설문조사 순서

내가 무엇을 알고 싶은지 시장 조사를 기획할 때부터 미리 명확하게 정리해둔다.

 

설문 문항을 작성할 때 어떻게 물어보면

내가 알고 싶은 걸 소비자가 잘 이해하고, 대답해 줄 수 있을지 항상 고민한다.

시장 조사는 누구나 할 수 있다.

하지만 원하는 결과를 얻기 위해서는 최소한의 설문 규칙을 지켜야 한다.

 

체계적인 과정을 따라서 정해진 절차대로 진행되는

조사 전문가들의 관점과 방식을 비슷하게 따라야 한다.

 

1단계 : 가장 먼저 해야 할 정리 사항 조사를 언제 누구를 대상으로 진행하고,

어떤 결과를 얻을지를 명확하게 설정 일자, 대상, 목적, 예상 결과 이미지,

3C 분석(Competitor, Company, Customer)

 

2단계 : 1단계 정리한 목적을 달성하기 위한 질문 내용 구성

인구통계학적 기준으로 성별, 연령, 학력, 소득, 거주 지역, 거주유형 정리

응답자의 주목과 관심을 얻기 위한 인트로 질문 예상 결과를 하기 위한 메인 질문

마무리 질문

 

질문 작성 시 주의사항

• 쉬운 말을 쓸 것
• 명확한 말을 쓸 것
• 응답자가 추측하지 않게 할 것 ex) 1년에 신용카드 얼마만큼 사용하십니까?
• 한 질문에서 두 가지 내용을 질문하지 말 것 유도성 질문을 하지 말 것
• 선입관을 주는 질문을 하지 말 것
• 대답하기 곤란한 질문은 간접적으로 할 것
• 선택형 질문에 대해서는 모든 가능한 응답을 제시할 것
• 대답하기 곤란한 질문은 간접적으로 할 것

 

질문 형식

오픈형(괄호에 자기가 기입하는 방식)

선택형(몇 가지 대안 제시 후 선택)

평가형(태도나, 의견의 강도를 알아보고자 하는 5점 척도)

 

설문지 만들 때 참고사항

• 개방형 질문에 대한 의견을 적을 수 있는 공간 만들기
• 과거에 했던 행동보다 앞으로 시행할 행동 여부를 질문
• 해당 답변을 선택한 이유도 하위 질문으로 물어본다
• 설문지 제작 사이트 : 구글 폼(https://docs.google.com/forms/u/0/?tgif=d)

 

Part 02: 신제품 출시와 제품 개선에 관한 조사

정량조사 5단계

어떤 문제를 파악할 것인가? 또는 어떤 주제를 조사할 것인지 논의

 

조사의 목적

응답자를 찾아 설문지를 받는 실사 단계

받아온 데이터를 분석하는 단계

마지막으로 조사 결과를 활용하는 전략 수립 단계

 

정량조사 방법

T-test

두 가지 비교 직군

Anova-test

세 가지 혹은 네 가지 측정치의 평균을 비교해서 통계적으로 차이가 있는지를 확인할 때 사용하는 방법

 

FGI 진행 순서

'FGI는 다양한 의견을 듣는 것이 목적이다.'

 

1.누구를 대상으로 직행할 것인지 정한다. : FGI 최적 인원은 8명

2.어떤 질문을 할 것인지 미리 정리

3.조사진행 단계

소개

분위기 조성

본 주제 관련 질문

마무리 단계

4.조사내용 정리 : 2~3일

5.사회자는 경험이 많은 사람

 

마케팅 한 줄 지식

SWOT

SWOT는 기업을 Strength강점, Weakness약점, Opportunities기회, Threats위협의

4가지 상황별, 요인별로 분석하여 마케팅 전략을 세우는 방법