앱마케팅이란? 용어, 전략, 앱이벤트

앱마케팅이란? 용어, 전략, 앱이벤트

 

💡유저 행동 분석 툴 : 믹스패널, 앰플리튜드

💡MMP : 에어브릿지 앱스플라이어 애드저스트 브랜치

 

앱마케팅 용어

 

트래킹 : 앱 트래킹 툴을 활용해서 유저의 행동을 추적한 후 데이터를 수집하는 과정

유저 : 모바일 서비스 이용 고객(오가닉 유저, 논오가닉유저)

코호트: 공통된 특성이나 경험을 갖는 유저 집단

이벤트 : 앱 내에서 유저가 수행하는 행동

컨버전 : 설정한 목표를 유저가 달성하는 경우

캠페인 : 마케팅 활동을 위한 광고 캠페인

퍼널 : 유저 경로를 단계별로 분류하여 분석하는 방법

 

CPI : 광고를 클릭한 유저 중 앱을 설치한 유저에 대한 광고비용

CAC : 고객 유치비용

ROI : 마케팅 비용에 대한 수익률

ROAS : 광고비용 대비 매출액 비율

 

ROI와 ROAS 둘 중 무엇을 봐야할까?

둘다 봐야한다.

ROI 회사전체의 광고수립전략과 수익성에 초점을 맞춤

ROAS 광고캠페인 자체의 효율 위주

 

 

📌LTV가 중요한 이유

 

LTV = ARPUx1/Churm

*Churm = 이탈율

 

서비스를 이용하는 동안 얼마나 많은 수익을 낼 수 있는지 예측 가능

마케팅 예산 계획에 도움을 줄 수 있다.(고객 획득 당 상한선 비용 예측)

예산을 측정하면 인앱구매, 인앱광고, 앱 구독과 같은 수입원의 흐름을 최적화하고 수익성을 유지

LTV 높은 유저 타겟을 공략하여 마케팅 

 

페이지 뷰 : 앱 내에서 특정 페이지나 화면이 유저에게 표시된 횟수

세션 : 앱에서 시작부터 종료까지 유저가 발생시킨 일련의 활동

리텐션 : 서비스 재사용률, 특정 시점 이후 유저가 남아있는 비율

Retention Rate(유지율) : 이전에 앱을 사용한 유저가 일정 기간 내에 다시 앱을 사용하는 비율

Bounce Rate(이탈율) : 유저가 앱 이용을 중단한 비율

전환율 : 마케팅 활동을 통해 유입된 트래픽 중 실제 구매, 가입, 다운로드 등의 원하는 행동을 한 비율

 

앱마케팅 채널

 

📌META(페이스북 + 인스타그램)

 

1.이벤트 기반으로 다양한 캠페인 진행

 -스탠다드 이벤트 사용 권장

2.브랜드 캠페인 = 브랜드 인지도 노출/도달 캠페인

3.전환 이벤트 = 앱설치, 구매, 구독, 잠재고객 캠페인

4.리타겟팅 = 트래픽 캠페인

5.자동화 광고 = Meta 어드밴티지와 앱 캠페인

 *주의사항 : IOS 캠페인은 9개로 제한

 

세팅방법

💠캠페인 만들기 ➜  앱홍보 선택 ➜ 성과목표와 비용 설정

 

📌META 운영 꿀팁

 

1. 커머스

-타겟을 Mass로 설정하고 머신러닝에 의한 학습을 권장

-마케팅 퍼널로 전환이벤트 설정하여 머신러닝 최적화

커머스는 타겟이 정해지지 않는 경우가 많다.

머신러닝이 타겟층을 정해주고 최적화 하는 것이 캠페인에 도움이된다.

프로모션 광고가 효과가 좋다

 

2. 서비스

앱설치 캠페인을 주로 진행

-앱설치로 들어온 유저를 앱 내에서 전환율을 높이는 전략

 

앱과 방향성, MVP 맞는 콘텐츠 광고

-기능이나 서비스가 기대 불일치 시 앱 설치 후 이탈율이 높음

 

3. B2B

-타겟이 적기 때문에 타겟 관심사/데모그래픽을 활용

-브랜드 인지도 광고를 통해 타 채널 키워드 검색량을 증가 시켜야함

 

📌구글(UAC)

 

캠페인만들기 ➜앱 프로모션 ➜앱 설치(초기에는 앱 설치만 가능)➜앱 플랫폼 선택

구글에서는 주로 안드로이드 광고를 진행한다.

 

앱철시 목적

최소 1000원 이상목표, 변경폭은 20%이내

예산은 CPIx 50(최소 50배) 이상 = CPI가 1000원인 경우 최소 50만원 예산

(머신러닝 최적화를 위해서)

 

인앱 액션 목적

CPA 부터 명확한 목표를 설정

CPA 벤치 마크 계산(너무 낮게 설정하지 말 것

예산은 CPA 최소 10배 이상 (CPA는 CPI보다 예산이 훨씬 높게 올라간다)

 

구글(UAC) 운영 꿀팁

머신러닝 최적화하는데 최소 2주이상 소요

최적화하는 동안엔 실적이 좋지 않아도 세팅 변경X

 

안드로이드와 iOS 광고 차이점

안드로이드는 모든 지면에 노출 가능

iOS는 스토어 노출이 불가(앱 스토어 채널에서 따로 광고해야 함)

 

모든 지면에 노출되는 광고이므로 다른 배너 광고 불필요

 

📌ASO (APP Store Optimization)

 

-플레이스토어, 앱스토어 페이지를 최적화하여 앱설치를 유도하는 마케팅

 

ASO 꼭 해야하는 이유

사용자 중 70%는 앱을 찾고, 그 중 65%가 다운로드를 한다.

오가닉 비율이 높고 광고수익과 직결된다

 

ASO 중요한 요소

제목

키워드

에셋: 앱 내부 이미지 미리보기

 

앱스토어 최적화가 끝났다면?

페이지뷰 늘리기

평점, 리뷰 관리

앱 설치 수 증가

 

앱마케팅 전략

 

📌앱마케팅 전략 수립 프로세스

 

1.퍼소나 정의

2.키워드 발굴

3.페이드/오가닉 비율 확인

4.진성유저 행동 분석

👨🏻‍💻실습 :

앱 마케팅 전략 계획 수립해보기

뤼튼 앱 마케팅 전략 세우기

 

앱유저 행동 분석

 

📌앱 마케팅 퍼널

 

1.퍼널 분석은 고객들이 우리가 설계한 유저 경험 루트를

따라 잘 도착하고 있는지 확인해보기 위해 최초 유입부터 최종 목적지까지 단계를 나누어서 분석하는 기법

 

2.얼마나 많은 사람들이 최종 단계까지 도착하는지, 또 어디에서 많이 이탈하는지 확인할 수 있음

 

3.각 단계를 통과할 때마다 유저 수가 줄어들게 되는데 깔대기 모양이라 퍼널 분석이라고 말함

 

4.각각의 단계를 넘어가는 것을전환, 비율을 전환율이라 한다.

 

5.중도 이탈 사용자들이 어떤 행동을 하는지 파악하여  퍼널 성능 향상 및 사용자 이동의 잠재적 결함 발견 가능

 

📌퍼널 단계

 

인지 ➡️ 고려 ➡️ 전환 ➡️ 재접속 ➡️ 충성고객

 

📌앱 유저 초기 행동 퍼널

 

앱스토어 ➡️ 앱설치 ➡️ 앱오픈 ➡️ 액션 ➡️ 액션완료

 

📌인앱 유저 행동 퍼널

 

앱설치 ➡️ 액션 ➡️ 재방문 ➡️ 액션완료 ➡️ 주변사람에게 추천

 

📌앱 마케팅 퍼널 활용 방법 (퍼널의 최종 단계에 도착하는 유저 수 늘리기)

 

1. 앱 페이지 뷰 수를 늘리기

 

2. 각 단계 사이의 전환율 늘리기 (예시 : 회원가입 간소화)

 

3.퍼널의 단계를 줄인다 (예시 : 간편 결제방식)

 

4.퍼널의 순서 바꾸기 (예시 : 에이블린 구매 전 옷을 미리 입어보고 반품 가능 ➜ 신뢰성과 구매전환율 상승)

 

📌앱마케팅 퍼널 활용의 중요성

 

1.퍼널 단계에서 높은 전환율을 차지하는 유저 탐색

 

2.전환율에 맞춰서 유저별 앱 화면 다르게 구성하기

 

3.전환율 높은 퍼널 찾아서 광고 콘텐츠로 활용

 

4.마케팅 채널별로 어떤 퍼널 전환율이 높은지 분석

 

5.채널별 딥링크 다르게 활용하여 전환율 극대화 시켜야함

*딥링크 : 광고 클릭 시 앱 설치화면으로 바로 전환되는 링크, 앱 내의 제품 구매페이지로 이동, 앱스토어 설치화면으로 이동

 

앱 이벤트

 

📌앱 이벤트란? 

우리 앱 내에서 유저가 일으키는 모든 행동

유저가 앱 서비스에서 할 수 있는 모든 활동(예시:회원가입, 로그인, 검색, 클릭)

 

📌앱 이벤트 속성

이벤트의 특징,이벤트가 발생했을 때 우리가 추가로 수집할 수 있는 정보

예시 : 구매횟수

 

📌앱 사용자 속성

사용자의 특성이나 특징

예시 : 연령, 성별, 회원등급, 기기모델, 거주지역

 

📌앱 이벤트의 필요성

 

1.앱 설치 광고로 들어온 유저가 설치만하고 이탈할 경우 광고 예산이 무용지물이 됨

2.어떤 채널, 어떤 광고로 들어온 유저가 앱에서 전환을 많이 일으킬까?

3.어떤 시즌, 어떤 이슈로 들어온 유저가 앱에서 전환을 많이 일으킬까?

4. 오가닉, 논오가닉 유저중에서 어떤 유저가 앱에서 전환을 많이 일으킬까?

 

📌앱 이벤트는 어떻게 만들어지나요?

 

1.프로덕트/마케터/개발자/디자이너 모두 협업

-이벤트가 많다고 좋은것은 아니다

-반드시 필요한 이벤트 또는 해당 앱 목적에 적합한 이벤트 설정이 중요 포인트

 

2.보통 앱내에 이벤트 택소노미는 PM이 만들지만 채널에 따른 이벤트 설정은 마케터가 진행

-페이스북은 특히 스탠다드 이벤트 권장

 

3.프로모션,CRM,앱내 푸쉬 등 마케터의 행동에 따라 이벤트는 추가 가능

 

📌앱 이벤트 네이밍

 

이벤트 이름을 정하는 규칙

1. 만들어 놓고 후회할 때 많음

2. 제대로 안해두면 이벤트명이 정신 없고, 분석 시 헷갈려서 리소스가 더 들어감

3. 인수인계나 데이터 공유, 커뮤니케이션 시에도 비용이 더 많이 청구됨

4. 택소노미는 한번에 모든걸 보여줄 수 없다, 기능과 마케팅이 추가되면 이벤트도 추가됨

 

특정 사용자가 어디서 무엇을 했는지를 알고싶음

네임 : 어디서 해당하는 홈이나 네임 같은 영역을 표기

액션 : 무엇을 했는지에 해당하는 클릭, 스크롤과 같은 행위를 표기

오브젝트 : 검색 버튼 클릭과 같은 행위라면 검색 버튼 이름을 표기

 

📌이벤트 네이밍 예시

Action_name = 사용자가 홈 화면에 진입함

Action_object = 사용자가 검색 버튼을 클릭함

action_object_name = 사용자가 '홈'화면에서 '검색' 버튼을 클릭함

 

플레이_송_힙합 : 너무 구체적임

클릭_버튼 : 너무 추상적임

뷰_메인_페이지 : 적절한 이벤트 네이밍

 

같은 속성값을 갖는 속성명은 같은 이름으로 작성하는 것을 권장합니다.

👨🏻‍💻실습:

퍼널 구조를 활용한 이벤트 네이밍 해보기

이벤트 네이밍 실습

 

앱트래킹

 

앱SDK란?

Software Develope Kit, 소프트웨어 개발 도구 모음

SDK는 앱 마케팅 시장에서 앱을 개발하는데 필요한 도구를 칭함

 

SDK연동 ➡️이벤트 코드 삽입 ➡️트래킹 링크 생성 및 활용

 

앱 분석 툴, MMP란?

 

-MMP는 브랜드의 캠페인 성과에 대한 통합된 개요를 제공하기 위해

앱 데이터를 어트리뷰션, 수집, 분석하는 서드파티 서비스 제공자를 의미

-MMP는 어느 소스가 전환에 기여했는지 정보를 제공한다.

 

어트리뷰션

 

마케팅 성과에 대해 어떤 요소가 영향을 미쳤는지 파악하는 과정, 한마디로 '기여도'

캠페인이라는 원인과 앱 설치나 인앱 전환과 같은 성과의 결과를 매칭하여 인과관계를 분석하는 것

 

MMP가 중요한 이유

ATT 이슈 발생, iOS 14.5 업데이트 이후 '앱 추적 투명성'

-유저 트래킹이 어려움

-IFA는 애플에서 유저의 기기에 할당한임의의 기기 식별자

-14.5 업데이트 이후 IDFA제공하지 않음, ATT동의한 유저에 한해서 제공함

-70% 이상이 ATT 비동의함

 

ATT를 위한 SKAN 탄생

-skan,mmp 업데이트에 따라 앞으로 분석방법이 다양해질 예정

-iOS에서 skan 데이터 제공

 

SKAN 데이터 받는 과정

앱 광고 노출 ➜ 앱 설치 ➜ 실행(인앱 이벤트) ➜ MMP에서 Value 측정 ➜ 24시간 이내 랜덤한 기준으로 시간 내에 광고 채널로 포스트백 ➜ 채널에서 결정 ➜ 다시 MMP로 포스트백

 

룩백윈도우

-전환 추적기간을 의미함

-우리가 집행한 해당 광고가 유저 Conversion에 기여했다라고 인정하는 기준

-룩백 윈도우 기준에 따라 어떤 광고가  전환에 기여했는지 달라짐

 

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